Política de reembolso
Devoluciones y cancelaciones
Cancelación de pedido antes del envío
El cliente puede cancelar el pedido, siempre que aún no haya sido enviado y siempre que no se trate de un producto personalizado. Si el cliente realiza un pedido y desea cancelarlo, primero debe verificar el estado del pedido a través del menú Mi Pedido ubicado en la esquina superior derecha de la página principal del sitio web. Y si el estado del pedido menciona "Registrado", existe la posibilidad de que aún se cancele. No obstante, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la anulación de su pedido. Solo después de este procedimiento, nuestro Departamento de Atención al Cliente puede solicitar a nuestro almacén que cancele el pedido. Si la solicitud de cancelación tiene éxito, el cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin costo alguno para el cliente. Si la solicitud de cancelación no es posible, los productos serán enviados al cliente que, si mantiene su intención de cancelar el pedido, deberá negarse a recibirlos. Los productos serán devueltos y, una vez recibidos, se tramitará el contracargo. Los pedidos de productos personalizados no se pueden cancelar antes del envío, ya que el proceso de personalización ya está en marcha, ya que comienza inmediatamente después de recibir el pedido. No obstante, el cliente podrá proceder a la devolución de acuerdo con las condiciones y normas de devolución que se mencionan a continuación.
Devolución de productos defectuosos
El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si se encuentran defectos u otras no conformidades en relación con los productos pedidos. Las devoluciones se pueden realizar en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido. Esto no afecta sus derechos legales. Si su reclamación está justificada, se le reembolsará el precio y los gastos de envío. Para obtener más información sobre cómo devolver, póngase en contacto con nuestro servicio postventa a través de correo electrónico. geral@grine.pt
Devolución de productos por desistimiento
Si por cualquier motivo no está satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, siempre que:
• No son productos personalizados;
• Los productos no han sido usados (a menos que el producto contenga información en contrario, el cliente tiene derecho a probarse los productos para probar el tamaño y la forma, pero no puede usarlos);
• El producto conserva sus características originales y el embalaje no presenta daños (los embalajes abiertos con cuidado no se considerarán dañados);
• El producto está completo (por ejemplo, deben devolverse los dos artículos de un par);
No se puede devolver:
• Productos que hayan sido manipulados.
devolución de ofertas
Actualmente no es posible que una persona que recibió un producto como regalo de otra persona lo devuelva. En este caso, para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con la persona que lo compró, para que pueda devolverlo, de acuerdo con las Condiciones de Devolución.
Intercambio de productos o tallas
Para cambiar un artículo por otro o cambiar tallas por favor sigue los pasos en Devoluciones
Información de devolución
Si su devolución está justificada por la existencia de un defecto o incumplimiento de los productos pedidos, Grine correrá con los gastos de envío y devolución. Si su devolución se ha realizado por motivos distintos a la existencia justificada de un defecto o no conformidad de los productos pedidos, Grine no reembolsará los gastos de envío ni los gastos de tramitación del pago.
Los reembolsos se realizarán en función de la forma de pago. Si el cliente realiza el pago mediante referencia de cajero automático o transferencia bancaria, es necesario que el cliente facilite sus datos bancarios a nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el momento en que se inicie el proceso de devolución. Esta indicación es necesaria para que podamos proceder a la devolución del dinero a su cuenta. El cliente recibirá un reembolso después de que los productos hayan sido devueltos y procesados.