FAQ's
Informação Geral
Selecione os produtos de que mais gosta navegando pelo menu da Loja Online ou recorrendo à nossa pesquisa. É possível adicionar diretamente qualquer produto ao carrinho através da grelha de produtos ou clicando na foto para ver mais detalhes sobre o produto. Pode optar por continuar as suas compras ou finalizá-las através do checkout. Para finalizar a compra, pode fazê-lo se já estiver registado(a) caso contrário, registe-se. Por fim, selecione uma opção de envio, um método de pagamento e confirme a sua encomenda.
Países Online
Atualmente, a nossa loja online está disponível em Portugal e Espanha.
Segurança
Para a Grine, a segurança da compra é extremamente importante. Por isso, o nosso site assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados, através de um http seguro (HTTPS://) com Certificado Digital De Segurança.
Caso tenha alguma questão, contacte-nos e tentaremos responder o mais brevemente possível.
Email: geral@grine.pt
Caso seja um cliente novo, pode efetuar um registo no site Grine.eu acedendo à página "Iniciar Sessão", onde deverá preencher os campos solicitados. Caso já tenha criado uma conta na Grine.eu e quiser apenas dar início à sua sessão, aceda à mesma página e preencha apenas o seu login e password, definidas por si, no momento de criação da conta.
Newsletters
Entre na Homepage do site para subscrever a nossa newsletter. Também pode fazê-lo no rodapé do site.
Wishlist
Sempre que se encontre online no catálogo, damos-lhe a possibilidade de adicionar os seus artigos favoritos à lista de desejos para comprá-los mais tarde. Mas nesta opção, o produto não fica reservado, mas sim memorizado para uma possível compra futura. Todos os produtos são elegíveis para a lista de desejos. Para adicionar um artigo basta clicar uma vez no ícone “coração” na página de detalhes do produto.
Password Esquecida
Se, por algum motivo, se esquecer da password, a mesma pode ser recuperada na secção “Iniciar Sessão”. Logo de seguida ser-lhe-á enviado um e-mail com a nova password.
Cancelar a Minha Conta
Para cancelamento da sua conta, por favor contacte geral@grine.pt
Durante o processo de check out ser-lhe-á solicitada a escolha de um método de pagamento para a finalizar a sua compra. Os métodos de pagamento podem variar de acordo com o país de envio. Abaixo encontram-se os métodos de pagamento disponíveis:
PT: Visa, MasterCard, Maestro, Paypal, Homebanking, Multibanco e MBWay
ES: Visa, MasterCard, Maestro, Paypal
Moeda
Todos os pedidos são processados na moeda local do respetivo país de compra. Mas se a sua conta bancária se encontrar noutra moeda, a taxa de câmbio utilizada para débito na conta será automaticamente determinada pelo Banco/PayPal e não pela Grine.
Taxas Adicionais
Devido às diferentes políticas aduaneiras e aos direitos de importação, não é possível para a Grine antecipar o valor exato das taxas ou custos adicionais que podem ser aplicados após a chegada da encomenda ao país de destino. Em caso de dúvida, devem ser contactados os serviços locais do país em questão antes da realização da compra, para um conhecimento mais correto sobre possíveis taxas e impostos a aplicar.
Se optar por receber "Encomenda Registada" é possivel fazer o acompanhamento da mesma com mais detalhe através de “Minha Conta”, na secção “Encomendas”. Caso opte pelo envio normal, é possível acompanhar a encomenda até ao momento em que a encomenda é enviada.
País de Compra e Envio
O país de destino deve sempre corresponder ao país de compra. A Grine reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda que não cumpra esta política.
Cancelar uma Encomenda
Uma encomenda pode ser cancelada se o seu estado for “Encomenda Confirmada” ou “Encomenda em Processamento”. A partir do momento em que a encomenda é expedida da nossa loja, a mesma passará a ser tratada como uma devolução. Para a verificação desta informação, basta aceder à secção “Encomendas” na respetiva conta. Caso não esteja registado(a), por favor contacte-nos através do email geral@grine.pt.
Tempos e tipos de Entrega
Durante a época alta de vendas os tempos de entrega poderão ser superiores ao habitual. O mesmo se aplica, no caso em que vivemos actualmente, Devido ao Covid-19 em que os atraso nos são alheios.
Portugal Continental - Entrega ao Domicílio: desde 0,82€ | 1-3 dias úteis
Açores e Madeira - Entrega ao Domicílio: desde 0,82€ | 5-8 dias úteis
Todos os nossos produtos apresentam uma descrição detalhada, cores disponíveis e informação sobre tamanhos e medidas.
Disponibilidade do Produto
A reposição dos nossos artigos é realizada frequentemente, por isso garantimos mais eficazmente uma disponibilidade contínua dos nossos produtos online. Se um artigo deixa de estar disponível para compra no nosso site, o mais provável é que o mesmo tenha esgotado. Nesse caso, os artigos esgotados serão imediatamente removidos do nosso site.
Guia de Tamanhos
Em todas as nossas páginas de produto disponibilizamos um guia de tamanhos para uma compra mais acertada dos nossos artigos.
Produto com Defeito
A Grine apenas vende artigos que se encontrem em perfeito estado. Em circunstâncias excecionais de envio de algum artigo com defeito, pedimos-lhe que contacte-nos.
Catálogo de Compra
O nosso catálogo encontra-se organizado por diversas secções: promoções, novidades, categorias de produto, colecções. Para receber as nossas últimas novidades, notícia e ofertas especiais, basta subscrever a nossa Newsletter.
Códigos Promocionais e Descontos
Cartões presente, vouchers, códigos promocionais e descontos aplicam-se apenas à compra online e apenas podem ser usados no país em que compra for efetuada.
